行业首批！青岛机场安检“翼路平安”5C标杆级品牌正式揭牌！

       2024年1月25日，春运伊始，青岛机场安检“翼路平安”服务品牌“5C” 标杆级品牌揭牌仪式在青岛机场隆重举行。来自青岛胶东国际机场、民航品牌培育国际实验室（CBL）、CAPSE等多家单位的领导、同事共同出席见证。本次活动由民航品牌培育国际实验室（CBL）全球项目经理毕然主持；受CBL评审组委托，民航品牌培育国际实验室（CBL）高级认证评审员、CAPSE首席战略官王凤杰现场宣读了认证结果。青岛机场管理公司副总经理徐开翔，民航品牌培育国际实验室（CBL）亚太区CEO、CAPSE总经理王智勇等领导共同揭牌。

而在品牌运营闭环管理方面，青岛机场安检站在“安检管理、安检服务”两个阶段的基础，初步制定了“翼路平安”品牌指标三级指标体系，探索建立“监控体系+指标体系+培训考核体系”的绩效管理为抓手的品牌绩效体系。这不仅为青岛机场安检“翼路平安”服务品牌持续良性运作提供了坚实基础，也为民航业服务品牌运营管理模式设计与创新提供积极有效的借鉴。

      过去3个月中，由国内外品牌专家、民航实体专家、院校教授、第三方机构等共同组成的CBL评审组依据《CBL-民航服务产品标杆品牌评价标准（模型）》，具体围绕卓越品牌四大管理体系、卓越品牌七大结果体系等框架，分别通过资料评审、现场体验评审、现场认证评审、品牌衡量KPI监测等4轮的评审，最终，CBL评审组一致认为：青岛机场安检在服务品牌基础方向管理、服务品牌建设路径、服务品牌核心价值实现、服务品牌基础运营制度支撑等方面具有典型的管理优势，最终授予了”5C-1“级（标杆级）品牌认证。

“翼路平安”品牌评审现场

此次揭牌后，“翼路平安”服务品牌团队将于今年5月在2024CAPSE年度峰会上与其他首批认证单位品牌项目集中亮相，并领取相关证书和参与主题演讲等活动。

CBL官网及飞常准app目前也已同步上线青岛机场安检“翼路平安”服务品牌定级相关信息。

“双线对轴”工作法是基于青岛机场安检设施设备限制、员工业务能力、特需旅客群体、通道动线运行等多方面因素，综合运用各种科学系统的分析工具，创新研发了“双线对轴”工作法，并建立、优化了8大管理流程，形成系统的运行管理模式，实现了通道内旅客与行李两条动线中各环节对称、匀速运行，各岗位协同配合高效有序的运行模式。目前，已在青岛机场36条安检通道全部推广应用。

该运行模式的落地实施不仅实现了青岛机场安检通道运行能力的大幅提高，同时，作为中国民航业机场安检工作的首创，具有时代意义。该项目荣获2023年CAPSE民航质量提升实践大赛特等奖的荣誉，并被选为青岛市总工会优秀创新项目提案并推送省优秀提案。

• 专题采访

作为首批获得“5C”认证的单位不免要受到社会各方的检验，对此，青岛机场管理公司航空安保部副部长李玮表示，“5C”这个定级是一把“双刃剑”，他代表了行业内对青岛机场安检工作的认可，同时也在不断激励我们继续砥砺前行，相信“翼路平安”服务品牌已经准备好了接受广大旅客的检验，也欢迎各位同仁来到青岛机场参观指导。

在未来，我们期待青岛机场安检——“翼路平安”服务品牌以“民航安检协同效率体验最佳实践者”的身份不断为行业输送优质经验与成果，也期待越来越多的民航服务品牌与产品走入大众视野，面向国际舞台。