2023CAPSE年度峰会在深圳圆满落幕！

探索智慧民航新路径，开启品牌发展新格局！6月20日，2023CAPSE年度峰会在深圳成功召开，深圳市机场（集团）有限公司、深圳航空有限责任公司等单位为本次峰会提供了大力支持和赞助。

此次峰会吸引了30多家机场（集团）公司、20多家航空公司，共计300位代表出席会议。国际航空运输协会专家、中国民航大学、中国民航管理干部学院、广州民航职业技术学院等学者以及国内各大航空公司、机场集团和民航科技企业的相关负责人也莅临现场，分享并发表重要演讲，探讨行业关键议题。

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三大会场、精彩纷呈！

作为民航业重要的领军性活动之一，CAPSE年度峰会关注并探讨最新政策与全球发展趋势、数字化赋能民航运营、差异化运营、民航品牌建设与升级、场景航空与生态化布局、民航技术创新等行业重点关注问题，共商推进中国民航服务品牌建设，加快智慧民航产业的转型升级。

主会场就“演讲+圆桌论坛交流+颁布CAPSE航空服务奖”等多元化形式与业内专家、学者、领导展开深入式交谈和分享，推动行业的创新和发展。

“2023CAPSE年度峰会”中的飞常准云端Club·2023精英飞行家沙龙活动（分会场）邀请国内外航企代表、飞行大V、精英常客齐聚一趟，共同分享旅行回归后的飞行洞察，交流飞行回归后的体验与期待，多家航空公司也在现场展示了兼具特色与品质的至臻服务。

活动现场，飞友科技副总裁李岩、中国民航大学经济与管理学院副院长李国栋、飞友科技移动事业部总经理秦天遣、CAPSE运营总监郭朔辰共同宣布“云端Club-神秘旅客”计划启动。在将更真实、更精准的旅客期望融入到民航实体服务设计、服务提升中，有效提高航司服务敏捷性，推进标准化服务与旅客多样化需求的融合度提升。　

智慧民航创新与实践分会场上，飞友科技有限公司与广州民航职业技术学院正式签署全面战略合作协议，广职院校长解根怀为飞友科技创始人兼CEO郑洪峰先生以及公司骨干成员颁发广职院客座教授聘书。双方将共同落实教育强国战略和交通强国战略，深入探讨数字技术发展给行业带来的机遇与挑战，并推进产教融合、校企合作，探索智慧民航建设的新篇章。

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主会场：战略前瞻与创新实践并重

峰会内容精彩纷呈

2023CAPSE年度峰会主会场，飞友科技创始人、董事长兼CEO郑洪峰先生代表2023CAPSE年度峰会主办方发表开幕致辞和题为《对民航服务未来驱动力的思考》的主旨演讲。

郑洪峰先生向大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢，他指出，民航行业未来发展取决于两大关键驱动因素，顶层以“碳”驱动，底层用“数”实现。在民航发展“碳”驱动方面，预计到2030年前国内机场有望领先航空公司，率先实现全面零碳运行；而在“数”驱动方面，民航服务将全面升级到“旅客chat虚拟人”模式，预计到2025年，现有90%的人工客服及APP将被淘汰。

为更好地促进民航产业的发展和进步，推动数字化转型和服务品牌升级，国际航空运输协会北亚区运营安全与安保部地区经理崔艳、中国民航管理干部学院数据中心主任刘一教授等嘉宾分别围绕数字化转型、服务品牌建设、民航服务增收能力跨越升级等议题发表了精彩的演讲。

嘉宾演讲内容精彩纷呈，带领行业参与者更深入地认识到数字化转型对民航产业的重要性和影响，以及服务品牌的升级和创新对于提高民航服务质量和用户体验的关键所在、创新商业模式和增值服务，实现收入的跨越式提升也是重中之重。

在圆桌客座论坛交流环节，飞友科技创始人、董事长兼CEO郑洪峰、CAPSE总经理王智勇、CAPSE首席战略官王凤杰分别围绕“回归本质，洞察数字化驱动服务价值提升路径”、“见证中国民航服务品牌建设的实践”、“共创商业模式思维变革，推动民航服务增收能力跨越”等议题，与民航行业各领域专家领导就数字化技术在改变民航服务行业格局、创新营销方式、提升服务质量等方面进行了热烈讨论。

与会者认为，数字化技术是未来民航行业的重要驱动力，将带来更多的机遇和挑战。民航企业需要不断探索和创新，不断完善服务体系，提升服务品质和用户满意度，实现可持续发展。

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民航实力再获认可

重磅奖项盛大揭晓

中国民航服务品质不断提升，各家企业在服务创新和服务品牌取得了丰硕的成果，为表彰航企在2022年度的努力和卓越成绩，峰会现场，还举办了第九届CAPSE航空服务奖颁奖典礼。

CAPSE航空服务奖是权威、公正的航空服务类奖项，是CAPSE数据研究团队基于旅客真实有效的点评数据和多维度评审，为了促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立。自2014年设立以来，始终秉持以“独立，真实，价值”为评奖宗旨，经过八年的沉淀，CAPSE航空服务奖已成为民航服务行业的风向标，代表了旅客的真实声音，为行业树立了典范，彰显了服务的价值。

第九届CAPSE航空服务奖共涉及29家航企单位，颁发出【最佳航司】、【最佳机场】、【最佳单项奖】、【服务提升卓越奖】、【民航创新先锋奖】5类奖项，5类奖项的评先结果均是CAPSE根据收集的海量主客观数据进行分析整理计算得出。

其中新设奖项【民航创新先锋奖】根据2022年创新案例申报数量、申报企业申报案例综合成熟度、申报企业案例针对旅客体验环节的业务覆盖情况、申报企业案例对民航十四五战略承接的覆盖情况、申报企业案例对管理要素的覆盖、以及创新延续性六大维度综合评定。CAPSE创新奖组委会基于创新生态体系的评估，每年对民航实体的创新指数进行统计，评选“民航创新先锋奖”，在当年CAPSE年度峰会授牌颁奖。

获得2022CAPSE【民航创新先锋奖】的分别为：深圳宝安国际机场、广州白云国际机场、厦门航空、四川航空、长沙黄花国际机场、中国南方航空。

峰会现场，CAPSE总经理王智勇与中国民航大学经济与管理学院副院长李国栋宣布“民航服务产品品牌培育国际联合实验室”正式成立，并进行揭牌仪式，这一举措旨在推动民航服务品牌建设和标杆品牌的评价工作，提升民航企业的服务品质和竞争力。同时，CAPSE高级数据分析师汪金燕基于民航局指引下的品牌建设路径，CAPSE在整体服务品牌评价的基础上，推出了适用于民航产品品牌的评价体系，并发布了首份“中国民航机场（国内转国内）中转最具价值服务品牌价值榜单”。

2023CAPSE年度峰会不仅切实提高了与会者的认知和思考，也为行业未来的数字化转型和服务品牌升级注入新的力量。深圳市机场（集团）有限公司和深圳航空有限责任公司等单位与CAPSE共同承办本届年度峰会，充分展现了他们在民航服务领域的优势和实践成果。

CAPSE再次向民航各位人士表示衷心的感谢和诚挚的祝福，我们相信，在共同的努力下，中国民航产业将更加稳健、有序地迈向更加美好的未来。